سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن
آخر تحديث: 6 أكتوبر 2026
نحرص في متجر وعد (mtjrwaad.store) على توضيح تكاليف الشحن وإجراءات التوصيل قبل إتمام طلبكم.
رسوم الشحن والشحن المجاني
رسوم الشحن 25 ريالًا سعوديًا للطلبات التي تقل قيمتها عن 299 ريالًا سعوديًا. الشحن مجاني للطلبات بقيمة 299 ريالًا سعوديًا أو أكثر. يُحسب استحقاق الشحن المجاني على قيمة المنتجات بعد تطبيق الخصومات، دون احتساب رسوم الشحن. تُوضح تكلفة الشحن النهائية في ملخص الطلب قبل الدفع.
مناطق التوصيل
التوصيل متاح للعناوين التي تظهر لها خيارات شحن عند إتمام الطلب. إذا لم يظهر خيار شحن لعنوانكم، يرجى التواصل معنا للتحقق من إمكانية التوصيل قبل الشراء.
تجهيز الطلب ومدة التوصيل
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده والتحقق من الدفع عند الحاجة. مدة التوصيل التقديرية من يوم إلى 5 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب. لا تشمل أيام العمل العطلات الرسمية. قد تتأثر المدة بعنوان العميل أو ظروف شركة الشحن. عند حدوث تأخير جوهري، سنبلغكم بالمستجدات ونساعدكم في الحل المناسب، مع مراعاة حقوقكم النظامية. لا تُعد المواعيد التقديرية إعفاءً من التزاماتنا النظامية.
بيانات التوصيل
يرجى إدخال الاسم ورقم الهاتف والعنوان بدقة، بما في ذلك المدينة والرمز البريدي وأي تفاصيل تساعد على الوصول. لتعديل العنوان، تواصلوا معنا في أقرب وقت قبل شحن الطلب. قد يتعذر تعديل العنوان بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن.
تتبع الشحنة
عند توفر رقم تتبع، نرسله عبر بيانات التواصل المسجلة في الطلب. يمكنكم التواصل معنا إذا لم تصل معلومات الشحنة أو احتجتم إلى مساعدة في متابعتها.
تعذر التسليم أو تأخر الشحنة
إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استلام الشحنة، سنتواصل معكم لترتيب الحل. أي تكلفة إضافية لإعادة الشحن تُوضح لكم وتُعتمد بموافقتكم قبل الإجراء. إذا تأخرت الشحنة أو فُقدت، يرجى التواصل معنا لنقوم بمتابعتها مع شركة الشحن، دون المساس بحقوقكم النظامية.
الشحنات التالفة أو الطلبات الخاطئة
يرجى فحص الطلب عند الاستلام والتواصل معنا في أقرب وقت إذا ظهر تلف أو نقص أو اختلاف عن الطلب، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة إن أمكن. سنراجع الحالة ونرتب الحل المناسب، ونتحمل التكاليف الناتجة عن خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج.
الإرجاع والاسترداد
تخضع تكاليف شحن الإرجاع واسترداد رسوم الشحن لسياسة الإرجاع واسترداد الأموال المنشورة في المتجر وللأنظمة المعمول بها.
التواصل معنا
متجر وعد
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 1123453209
عنوان التواصل: طريق الملك فهد، الرياض، 12836، المملكة العربية السعودية. يرجى تأكيد عنوان الإرجاع معنا قبل إرسال أي شحنة مرتجعة.