سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

نحرص في متجر وعد على رضاكم. توضح هذه السياسة شروط طلب الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال، دون الإخلال بأي حقوق مقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

مدة وشروط الإرجاع

يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. لقبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع ملحقاته وملصقاته وتغليفه الأصلي، وإرفاق رقم الطلب أو إثبات الشراء. لا تسري هذه الشروط بما يحد من حقوقكم عند وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للطلب.

كيفية طلب الإرجاع

يرجى مراسلتنا على [email protected] مع رقم الطلب وسبب الإرجاع، وإرفاق صور توضح المشكلة إن وجدت. سنزوّدكم بتعليمات الإرجاع وعنوان إرسال الشحنة بعد مراجعة الطلب. يُرجى عدم إرسال المنتجات قبل التواصل معنا، وعدم استخدام عنوان التواصل للإرجاع إلا بعد تأكيده.

المنتجات غير القابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي

تشمل الاستثناءات المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة، والمنتجات سريعة التلف، ومنتجات العناية الشخصية أو المنتجات الصحية التي فُتح ختمها، والمحتوى الرقمي بعد بدء تنزيله أو استخدامه، وبطاقات الهدايا، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة المعمول بها. لا تمنع هذه الاستثناءات المطالبة بالحقوق النظامية عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

يرجى فحص الطلب عند الاستلام والتواصل معنا في أقرب وقت إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب. بعد التحقق، سنرتب الحل المناسب، سواء بالاستبدال أو باسترداد الأموال، ونتحمل تكاليف الشحن والإرجاع الناتجة عن خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج.

تكاليف الإرجاع والاستبدال

عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. لا نفرض رسوم إعادة تخزين. لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية في حالات تغيير الرأي، إلا إذا اقتضت الأنظمة المعمول بها خلاف ذلك. لطلب الاستبدال، تواصلوا معنا للتحقق من توفر البديل وتحديد أي فرق في السعر أو تكلفة الشحن قبل الإجراء.

استرداد الأموال

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغكم بنتيجة الطلب. عند الموافقة، سنعالج الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. إذا تعذر ذلك، سنتفق معكم على وسيلة بديلة مناسبة. قد يستغرق ظهور المبلغ وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزود الدفع. إذا لم يظهر المبلغ بعد 15 يوم عمل من إشعار معالجة الاسترداد، يرجى التواصل معنا. قد تختلف مدة وصول الشحنة المرتجعة بحسب موقعكم وشركة الشحن.

إلغاء الطلب

يمكنكم طلب إلغاء الطلب بالتواصل معنا قبل شحنه. إذا تم شحن الطلب، يُعامل الطلب وفق شروط الإرجاع الواردة أعلاه، مع مراعاة الحقوق النظامية.

التواصل معنا

متجر وعد
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 1123453209
عنوان التواصل: طريق الملك فهد، الرياض، 12836، المملكة العربية السعودية.